# Tasa de conversión: 15 puntos de fricción que están hundiendo tu landing page
Una landing page no perd visites de cop. Les perd gota a gota, en quinze petits punts de fricció que, cadascun, s'emporta un percentatge dels que havien arribat amb intenció de convertir. Qui suma tots aquests percentatges es troba que el 80% dels visitants se'n van anar abans de prémer el botó, i cap dels quinze punts no sembla prou greu com per arreglar-lo tot sol.
Aquest article recull els quinze punts de fricció que s'emporten més conversions, agrupats per fase del recorregut de l'usuari, perquè puguis auditar la teva landing page sense perdre't en la llista.
Fricció de primer contacte (abans de llegir)
1. El titular no promet res de concret. El titular vague que no diu què obté l'usuari perd l'atenció en tres segons. El titular que promet un resultat específic la reté.
2. El temps de càrrega supera els tres segons. Més del 50% dels usuaris abandona una pàgina que triga més de tres segons a carregar. La velocitat no és un detall tècnic, és la primera conversió.
3. El disseny no transmet confiança en els primers cinc segons. Una pàgina que es veu desactualitzada, desordenada o amateur perd l'usuari abans que llegeixi el valor de la proposta, per bona que sigui.
Fricció de comprensió (en llegir la proposta)
4. La proposta de valor no s'entén en una frase. Si l'usuari no pot explicar a algú altre què ofereixes després de llegir el primer bloc, no ho ha entès, i el que no s'entén no es compra.
5. El llenguatge és intern, no del client. L'argot de l'empresa, els noms propis dels productes i els termes tècnics que l'usuari no fa servir fan que la proposta soni a una altra empresa, no a la seva.
6. No hi ha prova del benefici, només afirmació. Dir “augmentem les teves vendes” sense mostrar com, a qui i quant és una afirmació que no convenc. Mostrar el cas amb una xifra és una prova que convenc.
7. La jerarquia visual no guia la lectura. Quan tot competeix per l'atenció (mateixa mida, mateix color, mateix pes), l'ull no sap per on anar i l'usuari se'n va abans d'arribar al botó.
Fricció de confiança (en avaluar la decisió)
8. No hi ha proves socials visibles. L'absència de testimonis, casos, logos de clients o ressenyes fa que la decisió es recolzi només en la teva paraula, i la paraula del venedor és la que menys confiança genera.
9. Les proves socials són genèriques. El testimoni que diu “servei genial” no convenc ningú. El que diu “vam passar de 20 a 60 leads al mes en tres mesos” amb nom i empresa sí que convenc.
10. No hi ha resposta a l'objecció més evident. Cada proposta té una objecció òbvia (“serà car”, “no sé si encaixa en el meu sector”, “ja tinc un proveïdor”). Si la pàgina no la respon, l'usuari la formula i se'n va sense resposta.
11. El preu no és clar o no hi és. La pàgina que amaga el preu genera la sospita que és car, i la sospita desmotiva més que un preu alt declarat. La pàgina que el mostra guanya la confiança de qui no vol perdre el temps.
Fricció d'acció (en decidir prémer el botó)
12. El botó d'acció no es veu o no s'entén. El botó petit, del mateix color que el fons, col·locat fora del recorregut visual o amb un text confus (“enviar”, “continuar”) perd qui ja s'havia decidit.
13. El formulari demana massa. Cada camp addicional del formulari redueix la conversió. Demanar telèfon, empresa, càrrec i mida de l'equip per descarregar un ebook és demanar de més i rebre de menys.
14. No hi ha un segon botó per als que no estan preparats. L'usuari que no comprarà avui però en vol saber més se'n va sense deixar rastre. Un segon botó de captació suau (subscriure's, descarregar un recurs) rescata qui se n'anava.
15. La pàgina no és responsive o ho és malament. Més de la meitat del trànsit arriba des del mòbil. Una pàgina que es veu malament al mòbil perd més de la meitat dels usuaris abans que llegeixin la proposta.
Com auditar sense ofegar-se en la llista
La llista de quinze punts pot paralitzar. La manera d'auditar sense ofegar-se és ordenar per impacte i començar pel que s'emporta més conversions. En la majoria de pàgines, els punts 1 (titular), 2 (velocitat), 4 (proposta de valor) i 12 (botó) són els que més mouen l'agulla. Resoldre aquests quatre abans de tocar la resta produeix la major part de la millora.
La pràctica útil: enregistrar tres persones que no coneixen la pàgina mentre hi naveguen i verbalitzen el que pensen. En vint minuts descobriràs més punts de fricció que en una setmana d'anàlisi interna, perquè l'usuari real fa visible el que l'equip que va dissenyar la pàgina ja no veu.
El parany del redisseny total
La temptació, en veure quinze problemes, és redissenyar la pàgina sencera. El redisseny total resol alguns punts i en trenca d'altres que funcionaven, i al final no se sap quin canvi va millorar i quin va empitjorar. L'enfocament útil és el canvi per parts: un punt, un mesurament, una decisió. Així se sap quin canvi va produir quin resultat i es construeix la millor versió sobre el que de debo funciona.
Conclusió
La taxa de conversió no cau per un gran problema; cau per quinze de petits que s'acumulen. L'auditoria sistemàtica d'aquests quinze punts, ordenada per impacte i resolta per parts, és la manera més fiable de recuperar les conversions que es perden gota a gota. La landing page que elimina la fricció no necessita més trànsit per convertir més; converteix més amb el que ja té.
Si la teva landing page converteix menys del que hauria i no saps on se'n va el trànsit, agenda una auditoria i revisem els quinze punts sobre la teva pàgina real.