# Tasa de conversión: 15 puntos de fricción que están hundiendo tu landing page
Una landing page no pierde visitas de golpe. Las pierde por goteo, en quince pequeños puntos de fricción que, cada uno, se lleva un porcentaje de los que llegaron con intención de convertir. El que suma todos esos porcentajes se encuentra con que el 80% de los visitantes se fue antes de pulsar el botón, y ninguno de los quince puntos parece lo suficientemente grave como para arreglarlo solo.
Este artículo lista los quince puntos de fricción que más conversiones se llevan, agrupados por la fase del recorrido del usuario, para que puedas auditar tu landing page sin perderte en la lista.
Fricción de primer contacto (antes de leer)
1. El titular no promete nada concreto. El titular vago que no dice qué obtiene el usuario pierde la atención en tres segundos. El titular que promete un resultado específico la retiene.
2. El tiempo de carga supera los tres segundos. Más del 50% de los usuarios abandona una página que tarda más de tres segundos en cargar. La velocidad no es un detalle técnico, es la primera conversión.
3. El diseño no transmite confianza en los primeros cinco segundos. Una página que se ve desactualizada, desordenada o amateur pierde al usuario antes de que lea el valor de la propuesta, por buena que sea.
Fricción de comprensión (al leer la propuesta)
4. La propuesta de valor no se entiende en una frase. Si el usuario no puede explicar a otro qué ofreces tras leer el primer bloque, no lo ha entendido, y no lo que no se entiende no se compra.
5. El lenguaje es interno, no del cliente. La jerga de la empresa, los nombres propios de los productos y los términos técnicos que el usuario no usa hacen que la propuesta suene a otra empresa, no a la suya.
6. No hay prueba del beneficio, solo afirmación. Decir “aumentamos tus ventas” sin mostrar cómo, a quién y cuánto es una afirmación que no convence. Mostrar el caso con un número es una prueba que convence.
7. La jerarquía visual no guía la lectura. Cuando todo compite por la atención (mismo tamaño, mismo color, mismo peso), el ojo no sabe por dónde ir y el usuario se va antes de llegar al botón.
Fricción de confianza (al evaluar la decisión)
8. No hay pruebas sociales visibles. La ausencia de testimonios, casos, logos de clientes o reseñas hace que la decisión se apoye solo en tu palabra, y la palabra del vendedor es la que menos confianza genera.
9. Las pruebas sociales son genéricas. El testimonio que dice “genial servicio” no convence a nadie. El que dice “pasamos de 20 a 60 leads al mes en tres meses” con nombre y empresa sí convence.
10. No hay respuesta a la objeción más evidente. Cada propuesta tiene una objeción obvia (“será caro”, “no sé si encaja en mi sector”, “ya tengo un proveedor”). Si la página no la responde, el usuario la formula y se va sin respuesta.
11. El precio no está claro o no está. La página que esconde el precio genera la sospecha de que es caro, y la sospecha es más desmotivante que el precio alto declarado. La página que lo muestra gana la confianza de quien no quiere perder el tiempo.
Fricción de acción (al decidir pulsar el botón)
12. El botón de acción no se ve o no se entiende. El botón pequeño, del mismo color que el fondo, colocado fuera del recorrido visual o con un texto confuso (“enviar”, “continuar”) pierde al que ya había decidido.
13. El formulario pide demasiado. Cada campo adicional del formulario reduce la conversión. Pedir teléfono, empresa, cargo y tamaño del equipo para descargar un ebook es pedir de más y recibir de menos.
14. No hay un segundo botón para los que no están listos. El usuario que no va a comprar hoy pero quiere saber más se va sin dejar rastro. Un segundo botón de captura suave (suscribir, descargar un recurso) rescata a quien se iba.
15. La página no es responsive o lo es mal. Más de la mitad del tráfico llega desde el móvil. Una página que se ve mal en móvil pierde a más de la mitad de los usuarios antes de que lean la propuesta.
Cómo auditar sin ahogarse en la lista
La lista de quince puntos puede paralizar. La forma de auditar sin ahogarse es ordenar por impacto y empezar por lo que más conversiones se lleva. En la mayoría de páginas, los puntos 1 (titular), 2 (velocidad), 4 (propuesta de valor) y 12 (botón) son los que más mueven la aguja. Resolver esos cuatro antes de tocar el resto produce la mayor parte de la mejora.
La práctica útil: grabar a tres personas que no conocen la página mientras navegan por ella y verbalizan lo que piensan. En veinte minutos descubrirás más puntos de fricción que en una semana de análisis interno, porque el usuario real hace visible lo que el equipo que diseñó la página ya no ve.
La trampa del rediseño total
La tentación, al ver quince problemas, es rediseñar la página entera. El rediseño total resuelve algunos puntos y romre otros que funcionaban, y al final no se sabe qué cambio mejoró y cuál empeoró. La aproximación útil es el cambio por partes: un punto, una medición, una decisión. Así se sabe qué cambio produjo qué resultado y se construye la versión mejor sobre lo que de verdad funciona.
Conclusión
La tasa de conversión no cae por un gran problema; cae por quince pequeños que se acumulan. La auditoría sistemática de esos quince puntos, ordenada por impacto y resuelta por partes, es la forma más fiable de recuperar las conversiones que se pierden por goteo. La landing page que elimina la fricción no necesita más tráfico para convertir más; convierte más con el que ya tiene.
Si tu landing page convierte menos de lo que deber. y no sabes dónde se va el tráfico, agenda una auditoría y revisamos los quince puntos sobre tu página real.